Politique de remboursement

1) Types d’achat

Type	Exemples	Règle de base
Services de conseil	Session 45–90 min, atelier	Annulation gratuite jusqu’à 24 h avant le rendez-vous.
Guides numériques	PDF téléchargeables	Remboursement possible si le fichier n’a pas été téléchargé ou en cas de défaut technique avéré.
Partenariats / tiers	Produits achetés via un lien	Se réfère aux conditions du vendeur tiers.

2) Rétractation (achats à distance)

Lorsque la loi applicable le prévoit, vous pouvez exercer un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Exceptions fréquentes : contenu numérique déjà fourni avec votre accord préalable, prestations pleinement exécutées avant la fin du délai.

3) Procédure

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, type d’achat et motif.
2. Nous confirmons la réception et, si éligible, procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial.

4) Délais

• Annulation de service à temps : remboursement sous 5–10 jours ouvrables.
• Défaut technique sur un guide : remplacement ou remboursement sous 5–10 jours.

5) Cas particuliers

• No-show (absence à un rendez-vous) : non remboursable, possibilité de replanifier une fois à titre gracieux.
• Retard > 15 min : la session peut être écourtée pour respecter l’horaire.

Cette page est une synthèse conviviale et ne remplace pas les Conditions générales.